Política de reembolso

Se realizará cambio de producto o reembolso en crédito para utilizar en Kalamita únicamente si los productos del pedido se encuentran dañados o presentan defectos una vez recibidos, o si los productos que se recibieron no son los que se solicitaron originalmente.

 

Cuando el producto que se recibió no fue el solicitado, el plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución o reembolso será de tres días naturales contándose desde el momento en que el producto es recibido por el cliente. El producto que se va a cambiar o devolver debe encontrarse completo, en perfecto estado, con accesorios y empaque originales.

 

-Monclova y Frontera: Acudir personalmente a la sucursal ubicada en Blvd. Harold R. Pape 1300 L-1. Colonia El Pueblo para realizar el cambio o devolución. Será obligatorio presentar el ticket de compra. Kalamita evaluará el producto para aprobar o rechazar su cambio o devolución.

-Resto de la República: para proceder con la devolución o cambio se deberá enviar un correo electrónico a kalamitajoyeria@gmail.com con el título de “DEVOLUCIÓN” y con la siguiente información:

 

* Nombre completo del cliente

* Foto del ticket de compra

* Número de orden

* Fecha de cuando se realize la compra

* Razón por la cual se devuelve el producto

 

El cliente se compromete a pagar la guía de devolución que Kalamita generará para la devolución del producto. El cliente si lo desea puede también generar y pagar su propia guía para devolver su producto en perfecto estado.

 

Una vez que se haya recibido el producto, Kalamita evaluará su aprobación o rechazo. Si es aprobado, se notificará al cliente mediante un correo electrónico para proceder con el cambio de producto o la devolución de crédito para utilizar en Kalamita.

 

Kalamita no se hace financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.